新京报旗下教育消费维权平台“教侦”上线

2021-02-10 23:33:18

今日(12月4日),新京报旗下教育类消费维权平台“教侦”正式上线,消费者可依托这一平台对涉教育类机构进行投诉,并可在平台上得到涉事机构的及时解答,实现双方有效沟通。 
据了解,作为第三方服务平台,教侦将致力于成为连接消费者及教育企业的桥梁,让双方有效沟通。教侦投诉平台不仅依托新京报的强大追踪曝光能力,还可凭借企业资源库实现投诉方对企业的直接触达,并敦促事件有效解决,减少纠纷。 今日起,用户想要投诉商家,即可先登录教侦账户并绑定手机号码,用户可以选择或自定义投诉对象,填写投诉问题、标题和具体的投诉详情,经提交发布的投诉将无法删除与撤销,请大家谨慎填写。当用户发起投诉后,教侦投诉平台会进行审核,之后分配给商家处理,随后商家会联系投诉用户进行处理,双方可在平台进行直接沟通。最终,投诉处理完毕后,用户可对此次投诉进行评价。
即日起,新京报教侦也欢迎越来越多的教育机构入驻,共同帮助消费者解决维权难题。 【Q&A】
如何发起投诉?
答:在微信搜索“教侦”小程序进行投诉。 
投诉后什么时候可以审核通过?
答:用户提交投诉后,教侦平台会在24小时内审核,如遇投诉量大长时间没有进度更新,可拨打电话010-67106666联系教侦小姐姐反馈。 教侦投诉平台收费吗?
答:教侦投诉是公益平台,不会向投诉双方收取任何费用。 企业如何认证和登录?
答:个人用户登录后,点击“我的”,随后点击右上方齿轮图标,选择企业认证项进行认证,认证完毕审核通过后,可选择企业登录选项进行登录。 如何查看投诉处理进度?
答:登录教侦小程序后,可以点击“我的”,在“全部投诉”查看投诉处理进度。 商家一直不回复怎么办?
答:如果用户对商家的回复有异议,可以在原始投诉单进行补充投诉,补充投诉同样也可以被商家查看。或点击平台申诉按钮,请求平台协助解决。 回复投诉的是商家官方吗?
答:是的,入驻平台的皆为微博已认证蓝V商家,如有投诉会第一时间告知对方,给消费者及时可靠的回复。 平台多久能帮我解决问题?
答:如用户投诉的商家已入驻平台,系统将会自动分配商家,商家回复后平台将会通过短信、站内信等形式通知用户进行查看。若未入驻,平台将尽快联系到问题商家。 如何更高效地解决问题?
答:为了投诉快速得到商家的处理,一定要在投诉时描述清基本情况,提供购买凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据。针对同一事件进行重复投诉也会大大降低商家处理问题的效率,如有新的情况,可以在原投诉单中进行“补充投诉”。
【投诉进度详解】

已回复:商家对用户投诉的问题做出了回复,有任何问题用户可在原始投诉单中补充投诉。 商家处理中:商家已经收到用户的投诉问题,请耐心等待商家联系。 待分配:教侦全力与商家取得联系中,请耐心等待。 未通过:用户的投诉内容因各种原因被退回,请修改后重新提交。审核不通过的理由会在原始投诉单写明,提交的投诉单中缺少交易相关证明可能会导致投诉单被“退回”,证据越详细越有利于商家快速解决,请补充后再次提交。 平台申诉中:用户或商家有一方觉得处理无果点击了平台申诉按钮,另一方会被带入平台处理环节,平台会根据双方的沟通情况进行协调。 已完成:投诉问题得到解决后,用户可点击完成投诉按钮,完结本次投诉,并且可得到一次追评的机会,经平台审核后追评内容将显示在页面中。商家点击完成投诉并给出解决方案后,5天内用户没有补充投诉,本次投诉将自动完成。 新京报记者 刘洋 编辑 巫慧 校对 柳宝庆


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